Apple Watch健康数据丢失问题记录

问题描述：

我抹掉了手机，重新刷机之后从iCloud同步数据下来，然后我的健康数据，从2018年10月份之后的全部丢书，遂找客服解决问题。

目前情况：

截止 2019-06-14 苹果客服的回复依然是，数据无法找回，并且不知道丢失原因，同时因为不知道丢失原因所以拒绝我的申请赔偿（我申请了10年的iCloud付费赔偿，我是6元款，10年一共700多块。）

按照时间线梳理下我的问题
以下包含了每一次问题的案例ID，都可追述。

2018年

具体忘了几月份，我买了新的Apple Watch，然后更换新的Apple Watch之后，我的健身记录、奖章等相关信息全部丢失，后来询问客服的得知，要么itunes加密备份，要么开iCloud 。但是当时没有开iCloud ，所以后来一直开着iCloud。谨记着这件事儿。

2019年3月12日

突然想起来之前更换Apple Watch的时候丢失数据的问题，所以和苹果客服确认iCloud是否会同步我的健康数据。
案例 ID： 100778850732，以下是部分对话截图
“
Luka
因为这边我查看到的信息表示只要watch配对iPhone后，并且同步相关的信息，在iPhone通过 iCloud备份后，是可以进行备份相关奖章的信息。

弋沈
哪里有写麻烦发给我

弋沈
因为我在你们的使用说明没有看到！

Luka
这是我与我们的高级技术顾问进行沟通后的出来的结论哦。
”

1 2	这里明确写明了iCloud备份包含Apple Watch数据（https://support.apple.com/zh-cn/HT204518）以上以此依据，我就在4.12做了手机数据抹除的操作，准备从iCloud恢复。

问题发生在2019年4月12日

1	（后悔的一件事就是没有使用itunes本地备份一下）

4.12 的时候我觉得最近手机卡的不行，就打算把手机完全抹掉数据恢复试试，然后我就这样做了。
并且我为了保证iCloud云端正常，我在抹掉数据之前，手动点击了一下iCloud云备份。

恢复之后，我查看我的“健康记录APP”显示正在从iCloud同步数据，我就在等，真的担心数据丢失

果不其然，我的数据丢失了，数据只显示了2018年10月份之前的数据，11月份到2019年4月份的数据全部消失不见。

尽快的时间打苹果客服咨询问题，从此开始踏上了长长的解释问题之路。

解释的主要问题在于“iCloud同步”和“iCloud备份”这是两个事情，但是苹果客服一直不理解。

案例ID：20000045608958

从4月12日一直拖到了4月25日才有准确的回复，说我的手机没问题，还说他们多次和工程部核实，都说iCloud不包含Apple Watch隐私数据，然后我就问（https://support.apple.com/zh-cn/HT204518）这里的怎么解释，然而客服还是会说，iCloud不包含Apple Watch的隐私数据是工程部回复的。

我又继续那我的数据丢失原因能找到么？
客服回复：因为备份不包含隐私数据，所以没有是正常的。
我：那么我的数据为何2018年10月份之前的有？
客服回复：那这个我还需要和工程部核实。
就这样没完没了的讲这个问题，我就一怒之下投诉到了12315
北京的12315电话是96315，很奇葩是吧？

投诉完了之后，就有新的行政人来跟进这个问题

简单说

5月初行政人员给我联系了一个工程部的人跟我要日志log，然后收集数据之后等待。

5月底我咨询还有没有消息，给我回复说备份不包含Apple Watch敏感信息，我很头大？？？？
我说：iCloud备份没有可以理解，那么我说的是iCloud同步？
行政：说了一堆没用的
我说：我要重试一下我之前抹除操作，如果我从iCloud恢复回来，有最新的4 5 6 月份的数据，那就证明iCloud包含隐私数据，那么我之前丢失的数据，就是iCloud有问题。
行政：好

然后我在6月4日，全程录像，做了4月12日相同的操作。

结果，我的iCloud数据完整恢复回来了，并且包含我4月12日之后一直到6月4日当天。也就意味iCloud是包含我的Apple Watch健康数据的，证明我4月12日的操作没问题，那么我4月12日之前到2018年10月份的数据为何丢失？

行政给我的回复是这样的：我们会派工程师再和您询问。
然后这次的工程师终于明白我说的iCloud备份和iCloud问题。并且和我说会回去给我查找原因。

6月11日行政回电

你的数据缺失丢失了，但是由于我们工程部采集你手机数据是在5月份，并不知道你4月份的手机情况，工程部只能查询到5月份的手机没问题，并不能知道4月份你的手机问题。
我：wtf？？那我4月份的时候咨询客服为什么不给我找工程师要日志？
行政：这方面我会找客服相关负责人沟通，以便确定问题
我：那我这次的抹除之后，恢复下来的数据是包含2019年4月12日当天的，也就证明从这一刻开始我的iCloud数据通不正常，应该是在我抹除数据之前手机的同步一直都不正常，那么我要是不做这个操作，我的数据就永远都没有从不到iCloud？而且iCloud 并没有地方可以看到我的健康数据同步到了什么时间。依次我无法确认我的iCloud是否正常同步，只抹掉数据之后，看看能不能恢复，如果能恢复就证明我的数据正常，如果不能恢复就证明我的设备有问题？？
行政：很抱歉 因为采集日志已经在5月份，所以我们没办法知道你4月份手机的情况
我：那我4月份之前的数据丢失是我的责任么？
行政：因为我们不知道你手机4月份是什么情况，所以我们没办法查询是谁的责任。
我：无语。。。那我就申请赔偿吧。10年的iCloud自动续费
行政：那你得给个标准，你是多少钱的用户需要什么档次的。
我：就我现在的就行，6元每月。
行政：好的，我这边和相关部门申请，给你回电。

6月14日行政回电

行政：很抱歉我们这边没办法给您补偿，因为我们无法定责给工程部。
我：那我的数据丢失了就没有说法了？
行政：这个问题我们上一次已经说过了，同事为了您的体验，我们决定送您一款Apple Watch的表带或者iPhone手机壳。
我：我决绝
行政：那就很抱歉了，我们没有其他办法。

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其实我的问题很简单，我抹掉数据之后从iCloud恢复，但是我的数据没有恢复成功，那么为什么？

就告诉我为什么就好了啊，这次沟通怎么这样费劲。